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Backlot Upload ログの取得方法

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開始日時 ‎09-27-2013 投稿者
更新日時 ‎09-30-2013 投稿者

Backlot Upload ログの取得方法

開始者 ‎09-27-2013 06:20 PM - 編集済み ‎09-30-2013 04:11 PM (345 閲覧回数)

トラブルシューティングに役立つ、ログの取り方をまとめました。

Backlotにログインする前に、ご使用のブラウザーのネットワークアプリケーションの設定を以下の手順に従って行ってください。ネットワークツールが使用できることを確認できましたら、動画をhttps://backlot.ooyala.com/backlot/web へアップロードし、ログを取ってください。

 

SAFARI

 

Option + command + C を押したあと、時計マークのアイコンをクリック

 

 

 

 

 

 

 

 デバッグツールを開いたら、ビデオをアップロードしてログをチェックします。例えば404等のエラーが検知できた場合、それをコピーしてテクニカルサポートのチケットに添付してください

 

 

FIREFOX

 

以下の手順を参考にしてFirebugをダウンロードしてください。

firebugのプラグインを https://getfirebug.com/ からダウンロードするか、ブラウザーのアドオンから直接入手することをお勧めします

 

 

 

 

 

 FirebugがダウンロードできましたらFirebugを開いてください

 

 

 Netタブをクリックしてください

 

 

 エラーのスクリーンショットをサポートチケットに添付してください

 

 

 

 

CHROME

 

DevToolsにアクセスするには、ブラウザーを開き、以下のことをしてください
ブラウザー右上にあるタブを開き、ツールー>ディベロッパーツールズを開く
ブラウザー上で右クリックを押し、Inspect Elementを選択する
その他、DevToolsを開くのに便利なショートカット

 

  • Ctrl + Shift + I (Mac: ⌥⌘I) Developer Toolsを開く
  • Ctrl + Shift + J (Mac: ⌥⌘J) Developer Toolsを開きコンソールへフォーカスする
  • Ctrl + Shift + C (Mac: ^⌘C) Inspect Elementモードにする

 

 

 

 

スクリーンショットをとり、右クリックで「HARファイルとして保存」を選択し、テクニカルサポートチケットへ添付してください